FAQ

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes realizar tu compra con los siguientes métodos de pago:

- Tarjetas: VISA, MasterCard, Maestro

- PayPal

- Métodos de pago express: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay y Bizum.

Necesito factura, ¿Cómo puedo conseguirla?

Escríbenos a info@jctoys.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviaremos en 1-2 días laborables.

INFORMACIÓN DEL PEDIDO

¿Tengo que hacer una cuenta para realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido como invitado, sin necesidad de introducir tu contraseña, pero te recomendamos que apliques simplemente una contraseña de tu elección para poder acceder a tu zona de usuario y disfrutar de todas las ventajas:

- Revisión del historial de tus compras

- Datos de envío guardados. ¡Ya no tendrás que volver a introducirlos!

- Ventajas como cliente y descuentos

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Claro que sí. Accede al apartado pedidos realizados de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido a tiempo real. Si realizaste el pedido como invitado, te sugerimos consultes las notificaciones de estado de pedido que te enviamos por email. 

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Es necesario que contactes con nosotros a través de chat, email  info@jctoys.com o nos llames al 965561326 con los cambios que deseas realizar y lo cambiaremos de forma manual.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo podrás cancelar tu pedido si este no ha salido de nuestro almacén. Para ello deberás contactar con nosotros por chat, email info@jctoys.com o llamarnos al 965561326, indicándonos los datos de tu pedido para que podamos proceder a la anulación y al reembolso correspondiente.

 

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA o impuesto correspondiente.

 

¿A qué país enviáis?

Por el momento, hacemos envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal Continental.

 

¿Cómo puedo aplicar un código descuento?

Si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo en la zona habilitada para “código de descuento" en la zona de “check out” en tu proceso de compra. Puedes encontrar el botón debajo del resumen de tu pedido en la cesta.

¿Puedo aplicar mi cupón de descuento si el precio ya está rebajado?

No. Los descuentos, de todo tipo, sólo se podrán aplicar sobre el precio original.

¿Puedo aplicar más de un cupón de descuento?

No, sólo podrás usar un código de descuento por pedido.

    

INFORMACIÓN DE ENVÍO

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Entrega a domicilio 3,95 € GRATIS cuando se supere el importe de compra que puedes consultar en la barra superior.

El tiempo de entrega es de 2-3 días laborables.

*Sólo envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal Continental.

 

Punto de recogida: 2,95 € cuando se supere el importe de compra que puedes consultar en la barra superior.

El tiempo de entrega es de 2-3 días laborables.

-Los plazos de entrega especificados son a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

-En épocas de rebajas y días festivos los plazos de entrega pueden variar y sufrir retrasos.

-Si realizas la compra en sábado, domingo o festivo, el envío será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

-Todos los artículos están sujetos a la disponibilidad de nuestra tienda online. En el caso de no poder enviarte algún producto, nos reservaremos el derecho de avisarte mediante correo electrónico, ofreciéndote artículos similares. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos el importe correspondiente al artículo que no podemos enviarte.

Dudas sobre Envíos, tiempos de entrega, cambios y devoluciones, pincha aquí (esto llevará a otra página exclusivamente de envíos y devoluciones)

NO ES POSIBLE CANCELAR NI MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ PROCESADO. SE DEBE ESPERAR A RECEPCIONAR EL PEDIDO Y POSTERIOMENTE PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para envíos a domicilio (España Peninsular, Islas Baleares y Portugal) y envíos en puntos de recogida el plazo de entrega está entre 2 y 3 días laborables.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén, otro con un número de seguimiento, con link a la página web de la empresa de mensajería y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms, llamada o correo electrónico para informarte de la entrega de tu pedido. 

INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Recuerda que dispones de 14 días tras la confirmación de envío de tu pedido para hacer la devolución. Además, el reintegro se realizará a través del mismo método de pago empleado, y el tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha del email de confirmación de envío. *Excepto los artículos personalizados, que no se admiten cambios ni devoluciones. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

¡La primera devolución del pedido en JC TOYS SPAIN S.L siempre es gratuita! 

Las devoluciones posteriores del mismo pedido tendrán un coste de 3,95€. Los gastos de envío y/o devolución no son reembolsables, se deducirán del importe original.

Si el cliente no acepta la entrega de su pedido JC TOYS SPAIN no se realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y los precintos de seguridad intactos) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará mediante la misma forma de pago en unos 7-10 días laborables. Recuerda que el tiempo para recibir el abono depende siempre de tu entidad bancaria.

NOTA: Los gastos de envío no serán reembolsables, por lo que se descontarán del importe total a reembolsar.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro chat, email a info@jctoys.com o llámanos al 965561326. Solucionaremos el problema lo antes posible.

JC TOYS SPAIN S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso. Tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto en los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, contacta por email a info@jctoyseurope.com o llámanos al 965561326. Por favor, adjunta descripción del problema y fotografías si fuera posible. 

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras una inspección por parte de nuestro departamento de Calidad en nuestras instalaciones. 

En caso de producto defectuoso se sustituirá por uno igual. Sólo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser sustituido.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños y/o defectos antes de ser enviados.

Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contacte con nosotros inmediatamente.

INFORMACIÓN DE CAMBIO

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en JC TOYS SPAIN S.L se pueden cambiar siempre que estén en perfecto estado, dispongamos de stock y mantengan el mismo precio. 

*Excepto los artículos personalizados, que no se admiten cambios ni devoluciones.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.